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Negozi di fiori, migliorare

le vendite in 5 mosse

 

Partendo da alcune ricerche che dimostrano come una buona customer care (assistenza alla clientela – NdR) faccia la differenza, il web magazine britannico The Florist fornisce cinque consigli per migliorarla.

In un negozio di fiori è già un ottimo punto di partenza essere in grado di rispondere a quesiti e dubbi dei clienti, disporre di uno staff gentile e competente e di un sito web ben fatto. Ma si può sempre fare di meglio. Come?

PRIMO: è importante partire subito con il piede giusto, perché di rado un cliente dà una seconda chance se il servizio è stato deludente.

SECONDO: non è da sottovalutare la velocità, anche quella di risposta a una mail o un messaggio.

TERZO: è indispensabile il contatto umano e un approccio personalizzato.

QUARTO: non si può prescindere da un buon uso dei social network, e ogni utente di Twitter/Facebook/Instagram va considerato come fosse un cliente già all’interno del negozio.

QUINTO: comunicare in modo efficace il proprio servizio. Se si sono investiti tempo, denaro ed energia nel suo miglioramento, tutti devono saperlo.

Mariangela Molinari

 

[Tratto da Il Floricultore, Ottobre-Novembre 2016]

 

© RIPRODUZIONE RISERVATA

 


Mariangela Molinari

A 5 anni ho deciso che avrei lavorato con le parole, ma intanto essiccavo fiori per creare erbari ed ero innamorata delle foglie dell’aspidistra. Dopo la laurea in Lingue ho iniziato a scrivere, ma qualcosa non tornava. Da quando ho terminato gli studi in Agraria finalmente semino fiori e frasi, raccontando di piante e giardini. E tutto torna!

 

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